啥叫系统(什么叫做系统?)

Crm系统是指客户关系管理系统，是指利用硬件、软件和网络技术为企业建立一个收集、分析、管理和利用客户信息的信息系统。

一个完整有效的CRM系统应包括四个子系统:一是客户合作管理系统，客户关系管理系统应突出以客户为中心的理念。二是业务运营管理系统，主要实现市场销售、市场营销、客户服务和支持三个基本功能。

第三是数据分析管理系统，其中将完成数据仓库、数据挖掘和数据集市。第四是信息技术管理系统，主要负责管理信息技术。